Remboursement

1. Politique générale

Nos produits étant des produits numériques, les ventes sont généralement définitives après la livraison ou l'accès au produit. Toutefois, nous pouvons examiner certaines demandes de remboursement dans les situations décrites ci-dessous.

2. Cas pouvant donner lieu à un remboursement

Un remboursement peut être envisagé dans les cas suivants :

• problème empêchant l'accès au produit après le paiement ;
• produit non conforme à sa description ou présentant un problème technique majeur ;
• problème empêchant l'utilisation normale du produit malgré les solutions proposées par notre support.

3. Droit de rétractation

Pour les consommateurs, les droits de rétractation prévus par la législation applicable s'appliquent, sauf exceptions légales.

Pour un contenu numérique fourni immédiatement après le paiement, le droit de rétractation peut notamment être soumis aux conditions prévues par la législation applicable.

4. Cas non remboursables

Aucun remboursement ne sera généralement accordé lorsque :

• le client a téléchargé ou utilisé le produit et que celui-ci fonctionne conformément à sa description ;
• le problème est lié à un environnement technique incompatible ou à une mauvaise utilisation du produit ;
• le client a effectué une modification non autorisée ayant entraîné le problème rencontré.

5. Comment demander un remboursement

Envoyez votre demande à contact@templatezivo.com en indiquant votre numéro de commande, la date d'achat et une description précise du problème rencontré.

6. Traitement du remboursement

Lorsqu'un remboursement est approuvé, il est effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de la transaction, conformément aux règles du prestataire de paiement.

Le délai d'apparition du remboursement peut dépendre de la banque ou du prestataire de paiement.